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      首頁>解決方案>汽車裝備行業
      行業痛點
         隨車德國“工業4.0”計劃和《中國制造2025》政策的出臺,汽車/裝備制造業正以自動化、數字化、智能化為核心的新一輪產業升級,推動汽車/裝備制造業的快速發展。在此背景下,汽車裝備行業的所有企業一方面需要提升產品競爭力、提升客戶滿意度、提升產銷平衡能力以實現紅海突圍;同時需要開拓新的戰場、擴大后市場應用、促進海外銷售,以規模出效益,尋找新的盈利增長點。
      客戶難畫像
      客戶量大且類型多樣化,包括個人客戶、企業、政府等,難以形成統一的分類、分級標準;客戶信息散落在銷售人員、ERP、OA等中,很難構建客戶完整畫像。
      銷售過程無規范
      汽車/裝備價值高、銷售周期長、且復雜,對銷售人員能力要求很高,但銷售過程不透明,銷售主管無法及時了解團隊的工作情況,并及時給予支持與輔導。
      團隊協作效率低
      針對大客戶的銷售以產品定制為主,通常需要銷售支持團隊、交付團隊、研發團隊、服務團隊等一起協作,所以對團隊協作能力、協作效率要求比較高。
      債權管理風險高
      汽車/裝備價值較高,銷售方式多樣化,通常以信用銷售為主,需要主機廠自身有強大的債權管理能力,降低整個企業的銷售風險。
      渠道把控能力弱
      大部分汽車/裝備企業銷售模式為經銷+直銷,甚至完全依賴經銷團隊,而對渠道的把控能力直接決定市場占有率以及服務的滿意度。
      客戶滿意度難提升
      由于行業特性,汽車/裝備銷售之后,很難找到觸點提升客戶滿意度,一旦客戶找上門,需要快速響應,立即修復。
      瑞泰信息汽車裝備行業CRM解決方案
      • Dynamics 365
        +
      • 經銷商Portal
        +
      • 移動APP
        +
      • Power BI
      瑞泰信息汽車/裝備行業解決方案,采用Dynamics 365 + 移動APP + Power BI,建立解決方案銷售體系,優化客戶服務和配件管理體系,實現高效銷售和移動服務,助力企業服務化轉型。
      汽車/裝備行業CRM專屬特色功能
      市場管理
      市場管理

      1.搭建市場活動閉環管理體系(計劃-執行-評估),實現市場活動效果評估與跟蹤;

      2.同時實現并規范促銷物料的申請、審批、發放管理;

      3.對市場活動進行ROI等多維度分析。

      客戶管理
      客戶管理

      1.以客戶為中心建立企業客戶庫,構建客戶360度畫像

      2.與工商信息、名片掃描等集成,獲取完整且準確的客戶信息;

      3.客戶分級管理,聚焦價值客戶,制定營銷服務策略;

      4.建立客戶信用管理體系,實現客戶銷售風險控制。

      銷售管理
      銷售管理

      1.引入銷售漏斗體系,規范并標準化銷售過程管理;

      2.建立銷售關鍵節點跟進提醒與預警;

      3.銷售主管實時掌握自己團隊的銷售進度,并進行輔導;

      4.與ERP、MES等系統信息,實現LTC全流程打通,全流程透明化管理

      債權管理
      債權管理

      1.建立債權管理體系(計劃—執行—處理);

      2.以產品或合同為基礎的回款計劃,同時集成ERP,貫穿整個債權管理(合同-發貨額-開票-應收-逾期的債權全過程管理)。

      服務管理
      服務管理

      1.集成呼叫中心,實現ITR全流程規范化、透明化管理;

      2.移動化現場服務,保障服務及時;

      3.與IoT集成,實現主動、預防性服務;

      4.建立備件管理體系,保障備件及時供用;

      5.通過APP、微信等多渠道連接客戶,實現客戶自助服務。

      團隊管理
      團隊管理

      1.通過D365平臺將直銷團隊、經銷團隊、直服團隊、服務商團隊、供應商團隊統一平臺管理,實現業務高效協作;

      2.借助移動APP或集成微信、釘釘工具,給銷售/服務團隊賦能,實現移動辦公。

      渠道管理
      渠道管理

      1.建立渠道管理體系,實現渠道商開發-市場支持-業務協同-考評與分析全生命周期管理;

      2.借助Portal門戶平臺,實現客戶、市場、銷售、服務、備件等業務高效協作。

      洞察分析
      洞察分析

      1.不同角色基于儀表板快速了解關鍵指標達成情況;

      2.集成PowerBI等相關BI工具,并結合瑞泰行業方案中的分析模型,實現銷售服務數據多維度洞察分析。

      方案價值

      聚焦價值客戶

      提升客戶價值

      構建企業客戶信息庫,實現客戶360度畫像,同時對客戶分級管理,聚焦價值客戶,并制定針對性的銷售和服務策略,提升客戶價值。

      優化并打通流程

      提升銷售服務運營效率

      優化并打通MTL、LTC、ITR全流程,實現全流程規范化,可視化;借助移動端應用,實現線上審批、無紙化辦公,同時集成ERP、MES等周邊系統,提升銷售、服務內部運營效率。

      強化風險管理

      降低債權風險

      客戶資信管理模型及債權管理體系的落地,從合同到逾期全流程管理,事前風險規避,事中提前預警提醒,事后有效催收,降低企業整體的債權風險。

      全渠道客戶連接

      提升客戶體驗

      通過呼叫中心、移動APP、微信公眾號、電商平臺、官網等全渠道連接客戶,獲取客戶服務請求,與客戶互動,一致性的服務體驗,同時與IoT集成,提供主動、預防性的服務,提升客戶滿意度與忠誠度。

      渠道平臺搭建

      提升渠道管理能力

      通過Portal門戶平臺搭建,賦能渠道商,提升渠道商銷售、服務管理能力,同時基于Portal與主機廠進行業務協作,提升協作業務規范性與協作效率。
      瑞泰信息汽車/裝備行業客戶案例
      恒立液壓
      近日,恒立液壓數字化營銷服務CRM平臺項目啟動會在江蘇常州隆重舉行。恒立液壓集團營銷中心總經理徐進、恒立液壓股份副總經理胡國享、營銷中心國內業務總經理賈上青和瑞泰信息聯合創始人/CEO孫海東及雙方項目組成員共同參加了本次會議。
      凱斯紐
      近日,瑞泰信息與和凱斯紐荷蘭(中國)管理有限公司(以下簡稱:凱斯紐)達成合作,基于農業機械行業Azure大數據集成和智能分析解決方案,共建統一的營銷管理數字化平臺,實現源數據多渠道采集,數據清洗、數據計算以及數據分析,為客戶實現大數據洞察,并提供數據決策和指導。
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