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      首頁>解決方案>健康服務行業
      行業痛點
         隨著經濟飛速發展、民眾收入水平提高、財富的積累以及健康觀念的轉變,中國醫療服務產業正在從“醫療服務”向“健康服務”轉型。在數字化的浪潮下,大量健康服務企業努力尋求有效策略,推動從戰略到運營的數字化轉型。
      客戶信息分散且不統一
      客戶來源于多渠道、多平臺,缺乏客戶統一的識別機制和來源追蹤??蛻舻木S護和跟進成本很高,且不利于深度價值挖掘。
      營銷過程管理缺乏透明度
      制定營銷計劃后,缺少數字化手段對營銷過程進行監控,難以監控營銷活動當前執行狀態、執行進度,保證營銷活動質量。營銷結果難以形成數據資產,支撐后續的營銷活動。
      銷售過程不標準不可視
      健康服務業客戶需求多、數量大,這就要求銷售人員高效運營管理客戶。優秀的銷售管理理念和豐富的銷售經驗,需要沉淀到系統中,通過標準的可視化流程智能指導銷售人員運營管理客戶。
      缺乏一致性服務體驗
      連鎖經營,品牌服務標準不統一。日常服務關懷客戶,多個人同時關懷服務一個客戶,既缺乏一致性服務體驗,還造成了人力資源浪費。
      客戶易流失不忠誠
      健康服務行業的特殊性,客戶服務周期很長。如何有效和客戶互動,并管理好客戶健康,成為企業培育客戶忠誠度的首要難關。
      未有效識別KOC、KOL
      健康服務行業客戶轉介紹的轉化率高達百分之七十。企業缺乏有效的方法,快速識別出KOC、KOL,并持續運營帶來更多的意向潛客。
      瑞泰信息健康服務行業CRM解決方案
      • Dynamics 365
        +
      • 經銷商Portal
        +
      • 移動APP
        +
      • Power BI
      瑞泰信息健康服務行業解決方案,采用Dynamics 365 + 移動APP + Power BI,打通端到端業務流程,實現全流程打通、團隊賦能,并基于數據來指導決策和行動,最終實現整個營銷體系的數字化 。
      健康服務行業CRM專屬特色功能
      客戶管理
      客戶管理

      1.客戶全生命周期信息的統一標準管理;

      2.客戶多渠道來源識別機制;

      3.客戶信息的采集流程統一設定;

      4.客戶信息的有效利用。

      營銷管理
      營銷管理

      1.營銷活動數字化管理;

      2.營銷內容多樣化,持續互動客戶,有效追蹤;

      3.營銷卡券多場景互動發放,提升客戶活躍度;

      4.客戶分群、分組,開展精準營銷活動。

      銷售管理
      銷售管理

      1.銷售過程可視化管理;

      2.銷售過程輔導;

      3.智能化預警和提醒;

      4.銷售團隊有效管理。

      服務管理
      服務管理

      1.智能化客戶服務關懷;

      2.自動化客戶服務提醒;

      3.標準化服務流程,一致性服務體驗;

      4. 客戶分群、分組,開展差異服務。

      忠誠度管理
      忠誠度管理

      1. 通過數學模型建立有吸引力的忠誠度管理模型;

      2.通過量化指標,衡量客戶級別;

      3.設定具有吸引力的權益體系,滿足不同等級的客戶訴求。

      全民營銷管理
      全民營銷管理

      1.數據分析,有效識別找到具有極強影響力的客戶;

      2.發展高價值客戶,發展成為推薦人,持續為企業帶客;

      3.通過推薦人管理,高效管理KOC、KOL。

      多系統集成
      多系統集成

      1.集成公眾號、小程序、H5、呼叫中心等第三方應用,持續和客戶互動;

      2.集成HIS系統,管理客戶健康;

      3.集成卡券系統,有效互動轉化。

      智能分析
      智能分析

      1.自定義智能報表、圖表;

      2.基于角色的儀表板;

      3.Excel模板;

      4.Power BI集成。

      方案價值

      聚焦價值客戶

      提升客戶價值

      建立客戶健康檔案,進行信息統一化和標準化管理,做好疾病的發現和預防;多維度分析客戶,進行標簽畫像。精準識別目標客戶群體,差異化營銷和服務,識別家庭成人關系,做好家庭健康管理。

      多渠道連接客戶

      提升精準營銷能力

      連接社交平臺,做好專項健康知識的宣導和教育。采集客戶行為,建立客戶分類,開展精準營銷。實現營銷流程數字化閉環管理,提高ROI。

      標準化銷售流程

      提升銷售轉化和團隊效能

      標準化行業銷售流程,提高客戶轉化率,降低人員培訓成本。

      通過提供多元增值服務

      提升客戶服務運營效率

      基于健康管理,自動化、智能化主動服務客戶,提高客戶服務滿意度,做好健康管理和疾病預防,客戶細分,差異服務,存量客戶中找增量創收。
      客戶案例
      華海藥業
      近日,瑞泰信息與和浙江華海藥業股份有限公司(股票代碼:600521,以下簡稱:華海藥業)達成合作,借助瑞泰信息醫療大健康行業銷售管理SalesONE應用套件,搭建華海藥業CRM營銷管理數字化平臺,賦能銷售團隊,加速商機轉化。
      欣可麗
      英國醫美公司 Sinclair 創建于1971年,總部位于英國倫敦,是華東醫藥有限公司的子公司。 Sinclair 是一家擁有全球領先的醫美技術并全球化運營的專業醫美公司,業務涵蓋研發、生產、銷售等全產業鏈。
      楚天科技
      楚天科技股份有限公司(股票代碼:300358,以下簡稱:楚天科技)成立于2000年,現已成為世界醫藥裝備行業的主要企業之一。主營業務系醫藥裝備及其整體技術解決方案,并率先推動智慧醫藥工廠的研究與開發。公司系中國A股上市公司。旗下擁有德國ROMACO集團、楚天華通、四川醫藥設計院、楚天飛云、楚天源創、楚天華興、楚天智能機器人等多家全資或控股子公司,全球員工總數4500人,總資產近50億元。
      和睦家
      和睦家創建于1997年并成為中國第一家符合國際標準的私營醫院。22年來,和睦家見證了中國中產階級人口的迅猛增長,以及中國社會對高品質私立醫療保健服務需求的顯著上升。和睦家一直堅持使命,致力于在中國提供高品質的私營醫療服務。目前,和睦家已成為中國營收最大的高端私立醫療保健服務提供商之一,在四個一線城市和部分二線城市共擁有9家醫院(2家在建中3)和14家診所。
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