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      首頁>解決方案>高科技行業
      行業痛點
         “中國制造2025”戰略綱要明確提出,要積極發展服務型制造和生產性服務業。對于高科技制造領域,生產流程自動化程度已經處于較高水平,目前主要的目標是如何有效利用海量的數據來提升營銷服務技能,推動業務轉型與發展,使企業再上新臺階。
      客戶信息分散且不完整
      客戶信息分散在不同人員與系統中,很難分析客戶經營情況進行銷售決策;缺乏系統化的分類、分級管理及針對性的營銷與服務。
      市場獲取的線索缺乏有效的跟進
      以行業展會、新產品發布會為主,通過這些市場活動獲取的銷售線索得不到有效,持續的跟進;同時無法有效評估市場活動的投入產出分析。
      銷售全流程脫節
      銷售人員花大量時間進行訂單交付跟蹤和款項回收,且工作內容每周通過Excel、本子、記事本等方式記錄,并通過電話、郵件、微信等方式匯報;同時訂單交付執行與開票/回款都要通過內勤、財務等角色了解,信息獲取不及時。
      客戶服務不及時
      對客戶而言:客戶投訴通過銷售、客服、領導等多渠道反饋,但得不到及時、一致性的回復與處理;對企業而言:客訴信息獲取不全,處理流程不健全,導致無法及時、全面的客訴分析,無法指導銷售、服務、物流、產品質量等改善。
      數據分析滯后且不準確
      每周、每月、每季、每年都要花大量時間進行數據收集、整理與分析,并打印呈報給領導查閱;領導無法及時獲取市場、銷售、服務經營情況。
      瑞泰信息高科技行業解決方案
      • Dynamics 365
        +
      • 經銷商Portal
        +
      • 移動APP
        +
      • Power BI
      瑞泰信息高科技行業解決方案,采用Dynamics 365 + 移動APP ,以客戶為中心,搭建高科技行業CRM整體功能架構,實現從客戶開發、客戶過程跟進、客戶經營、客戶維系、客戶價值的全過程管理。
      高科技行業專屬特色功能
      客戶管理
      客戶管理

      1.建立客戶信息庫,將客戶信息集成化管理,構建客戶360度視圖;

      2.對客戶細分,聚焦價值客戶,制定針對性的客戶互動、銷售、服務策略;

      3.建立客戶資信管理體系,對客戶授信,訂單、發貨控制。

      市場管理
      市場管理

      1.搭建市場活動閉環管理體系(計劃-執行-評估),規范市場活動管理,并將獲取的銷售線索進行跟蹤與轉化,實現對市場活動的效果跟蹤與評估;

      2.對市場活動進行ROI等多維度分析。

      銷售管理
      銷售管理

      1.結合行業實踐與企業特色標準化銷售跟進流程;

      2.建立報價流程,規范與控制報價,并記錄報價版本;

      3.基于合同付款條件設置付款計劃,并對應收、逾期提醒與跟蹤;

      4.與ERP系統集成,打通LTC全流程;

      5.基于商機信息進行銷售預測。

      銷售團隊管理
      銷售團隊管理

      1.通過移動端(可與微信、釘釘集成)賦能銷售團隊,實現移動辦公;

      2.銷售主管實時掌握銷售團隊工作情況,并進行輔導;

      3.針對海外業務,可與Outlook、郵件服務集成,實現郵件跟蹤與轉化。

      服務管理
      服務管理

      1.搭建統一、規范的客訴閉環管理體系(客訴反饋—客訴分派—客戶處理—客戶回訪),實現客訴處理流程可視化、可追蹤;

      2.客訴多維度分析,快速及時了解當前銷售、服務、物流、產品質量等問題,并及時采取相應措施。

      洞察分析
      洞察分析

      1.不同角色基于儀表板快速了解關鍵指標達成情況,針對異常及時采取相應措施;

      2.集成PowerBI等相關BI工具,實現銷售服務數據多維度洞察分析。

      方案價值

      聚焦價值客戶

      提升客戶價值

      構建企業客戶信息庫,實現客戶360度畫像,同時對客戶分級管理,聚焦價值客戶,并制定針對性的銷售和服務策略,提升客戶價值。

      精細化銷售過程

      提升銷售轉化

      基于銷售漏斗體系,精細化銷售過程管理,通過階段任務、跟進預警與提醒驅動銷售過程跟進,加速銷售,提升銷售轉化。

      風險管控

      降低銷售風險

      通過客戶信用管控,有效降低銷售風險;同時對應收與逾期預警與提醒,降低逾期風險。

      賦能銷售團隊

      提升團隊效能

      通過數據(績效數據、訂單交付數據、應收/逾期數據等)支持并指導銷售業務開展;通過移動端賦能銷售團隊,實現銷售團隊移動辦公,提升銷售團隊效能。

      及時的客戶服務

      提升客戶滿意度

      規范并標準化客訴處理流程,統一受理、任務分派、過程跟蹤處理,提升客訴響應、處理及時性,從而提升客戶滿意度與忠誠度。
      瑞泰信息高科技行業客戶案例
      橫店東磁
      近日,瑞泰信息與橫店集團東磁股份有限公司(股票代碼:002056,以下簡稱:橫店東磁)達成合作,基于瑞泰信息高科技行業SFA銷售管理數字化解決方案,共建統一的營銷管理數字化平臺。
      樂山無線電
      LRC是一家芯片設計和半導體器件制造與銷售的大型電子企業,是中國最大的分立半導體器件制造商,中國電子信息百強企業。前身為樂山無線電廠,創建于1970年,包含多個合資企業的股份制集團,擁有50多年半導體器件設計、制造與銷售經驗。
      杰普特
      杰普特成立于2006年,是一家集研發、生產和銷售激光器、激光/光學智能裝備和光纖器件于一體的國家級高新技術企業。經過多年發展,公司搭建了國際化的研發、營銷平臺,產品和服務覆蓋亞洲、北美、歐洲等地區的眾多知名客戶。
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