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      揭秘 | 進博會家具提供商“羅浮宮”的數字化轉型密碼

      “中國搭臺,世界合唱”。11月10日,第四屆中國國際進口博覽會在上海圓滿閉幕。進博會是世界上第一個以進口為主題的國家級展會,也是中國主動向世界開放市場的重大舉措。

       

      還記得在首屆進博會開幕式上,中外方來賓們的專席座椅,在會場上尤為矚目。流暢的線條、厚重簡約的設計風格,在視覺上完美呈現出“大國風范”。據了解,第一屆進博會主會場、中外方休息廳、所有會議室等空間的所有家具用品均由中國家居行業龍頭企業羅浮宮家居集團全力打造。


       

      實力擔當,208天全力以赴

      羅浮宮家具有限公司,隸屬于羅浮宮家居集團,公司始創于2003年,以推動“中國家具走向世界,世界家具引入中國”為己任,致力于為人們創造高端、優雅的生活方式,被譽為高端家居生活藝術先行者。

       

      自創立以來,羅浮宮便以開放、共享、賦能的姿態,持續推動家具行業整體改革升級。公司致力于實現高端“家”定制全業務鏈條布局,從家居產品售賣升級到設計思維、軟裝、固裝全案服務,品牌營銷渠道實現“走出去,引進來”的戰略轉型,成為高端整體家居解決方案的引領企業。


       

      當時,從接到進博會項目需求開始,羅浮宮團隊經過數百張圖紙的構思、優化和2個月的千錘百煉,精心設計的會議家具才呈現出最終的優美姿態。羅浮宮所有生產線甚至為此次項目開綠燈,啟動24小時生產模式,所有產品必須在指定時間內完成。歷經6個月,208天,一張張專屬座椅順利抵達上海進博會場館。

       

      據悉,首屆進博會的家具環保標準采用高于歐洲指標的《綠色環保家具標準》(目前全球范圍內各項指標最高的標準),所有基礎材質均經過上海質監局等國家級的監測機構重重把關;甚至在擺場后,會場每一個空間的空氣質量,都要通過了上海疾控等國家部門的精密監測。面對如此嚴苛的要求和標準,羅浮宮是如何交出了一份滿意的答卷呢?

       

      數字化升級,全面提升工作效率

      家具產品不僅每一個產品,每一道對接流程均嚴格按照要求執行,且其銷售和服務體系同樣非常重要。任何一個細節都關系到每件家具是否都能夠一次過檢。

       

      此外,目前我國人均家具消費量與發達國家成熟市場相比,仍存在5倍甚至更大的差距。進博會是世界上第一個以進口為主題的國家級展會,會議家具代表了國家的民族文化和大國外交理念,因此對家裝品質、顏值與風格需求更甚。


       

      作為一家中國家居流通領域的龍頭企業和翹楚品牌,具有行業遠見的羅浮宮很早就意識到,以云計算、大數據、移動互聯網、物聯網等信息技術手段建立家具行業數字化營銷服務管理體系,實現工作效率的提升,已是刻不容緩。

       

      早在很久之前,羅浮宮就已攜手瑞泰信息,在基于瑞泰信息家電家居行業SFA+DMS+Service One營銷服務數字化解決方案,共建營銷服務管理平臺,全面提升企業績效與運營效率,為公司保持行業競爭優勢和未來持續快速發展提供重要保障。

       

      因此面對進博會家具產品的準備,羅浮宮已經成竹在胸,勝券在握。

       

      價值概覽

      • 提高合作渠道與總部、渠道與各地設計中心、總部與各地設計中心之間的信息交換速度,提高銷售信息的透明度;

      •  建立CRM系統來支持的運作模式,提高家具公司整體管理水平和競爭能力;

      •  建立統一、整合的CRM平臺,以一個統一的標準收集、整理、分析營銷信息,減少以往信息不對稱造成的業務資源內耗;

      •  結合CRM系統的實施,培養一支合格的CRM系統實施、開發和維護團隊;

      •  結合業務狀態及發展需求,制定系統集成、優化及整合發展規劃,建立集成的、基本的、核心的信息平臺構架。

       


      專業、專注,禮獻進博會

      世間所有的美好,都是專業專注的綻放,從來沒有一蹴而就。通過瑞泰信息家電家居行業數字化方案的導入,羅浮宮建立起以客戶為中心、數據驅動的數字化營銷服務體系,并基于流程的業務數據構建起集團內部的數字化分析決策平臺,提高合作渠道與總部、渠道與各地設計中心、總部與各地設計中心之間的信息交換速度,提高銷售信息的透明度的同時,提高公司整體管理水平和競爭能力。

       

      具體體現在:

      1、市場營銷活動:通過電子化管理,實現從規劃、執行到分析的閉環;
      2、客戶資產化:通過CRM流程與系統對客戶資源進行統一的收集、整合、管理與應用,提升客戶數據價值;并搭建客戶會員體系,為后續積分商城及會員運營提供支撐;
      3、銷售管理:通過打通售前售中及售后,解決信息孤島,實現業務閉環,為后續的數據運營提供數據基礎;
      4、服務管理:系統化管理服務活動,實現從銷售-派工安裝-回訪的交付閉環,并優化服務流程,對服務過程進行透明化管理,提升客戶滿意度;
      5、設計師體系:搭建設計師體系,實現與設計師的線上聯動,為未來強化設計師引流奠定基礎。

       

      利用強大的數字化系統平臺作為后盾,羅浮宮以最專業的實力和最高效的行動能力為首屆進博會呈現一場完美的家具“大國風范”。


       


      值得一提的是,作為合作伙伴的瑞泰信息,已深耕CRM 和數字化營銷領域10余年,憑借豐富的行業化經驗以及專業的整體化解決方案實力,用一流的服務贏得越來越多企業的信賴和贊譽。除羅浮宮之外,在家電家居行業還擁有A.O.史密斯、蘇泊爾、TCL、諾貝爾瓷磚、海爾國際、亞薩合萊全球、喜臨門等諸多行業標桿案例。

       

      未來,微軟和瑞泰信息將繼續立足行業特性,以卓越企業的專業素養打造契合企業需求的營銷服務數字化解決方案,助力羅浮宮持續提升營銷服務管理能力,引領家居商業模式和生活方式,重新定義家居行業的趨勢和未來。


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