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      36氪專訪 | 推出首個數字化增長方法論,瑞泰信息如何助企打造“第二增長曲線”?

      英特爾創始人安德魯·格羅夫曾在《10倍速時代》一書中提出,我們置身于成功與失敗都以10倍速進行的時代,這一變局中存在一個關鍵性的“戰略轉折點”,只有發現并把握“戰略轉折點”,才能創造轉機,迎來增長。

      就在當下,疫情的持續高發和宏觀經濟形勢正讓越來越多的企業陷入增長壓力中,更對廣大企業高管把握“戰略轉折點”的能力提出了最直接的考驗。

       

      企業愿景迭代,助力企業挖掘數字化增長發力點

      據國家統計局公布的國民經濟運行數據,一季度4.8%的增長率意味著整體經濟增長比預期目標有所回落。具體到企業層面,投資端、消費端、供給端、就業端均有不同程度的受挫,除了基建、醫療健康等少數領域,整體增長速度也大部分呈現下降甚至轉負的態勢。市場增長趨緩、人力成本不斷上升等因素正促使企業從粗放型增長逐漸轉向集約型增長,更加注重創新、效率和客戶體驗;同時,疫情的不斷反撲也改變了企業的工作方式,加速了企業的數字化轉型。

      營銷數字化領域領先的綜合解決方案服務商「瑞泰信息」對市場環境和企業需求的嗅覺一直以來都異常敏銳。基于多年服務企業的經驗,瑞泰信息聯合創始人&CEO孫海東認為,超大型企業絕大部分已走過數字化第一階段,即利用數字化提升企業管理和經營效率,而如何找到新的數字化發力點,邁入數字化增長階段,才是各大企業當下面對的主要課題。


       

      瑞泰信息聯合創始人&CEO孫海東

      瑞泰信息一直都在探索中國營銷數字化的發展趨勢以及未來變革方向,試圖尋找中國企業持續增長的誘因,挖掘加速企業持續增長的深層因素?;趯Υ说亩床?,這家深耕營銷服務數字化轉型14年的行業標桿也重新梳理企業愿景,確立了“科技加速企業增長”的全新使命,希望以科技手段、以數字化為工具,實現維系企業持續健康增長的最終目標。

       

      瑞泰信息企業文化


      從傳統路徑到數字化手段,企業增長如何“如虎添翼”?

      無論科技與信息技術如何變化,企業都要發展,且發展的第一要務就是要在激烈的市場競爭中維持增長。雖然如今我們已經對數字化耳熟能詳,但很多行業在現如今依舊依靠傳統增長在經營。要理解數字化增長,需要更深刻地理解企業的傳統增長方式。瑞泰信息創始人/CEO孫海東為36氪總結了企業的傳統增長方式,并詳細分析了運營/管理效率提升、客戶擴張、產品/服務擴張、地理區域擴張、渠道擴張、品牌擴張、價值鏈擴張、新行業擴張等8條企業傳統增長路徑。

      雖然這8條傳統業務增長路徑各有各的增長方向,但是歸根到底,其增長的核心因素只有客戶需求與客戶滿意兩個,能夠有效滿足客戶需求企業就能增長。然而,傳統增長依托渠道、產品、團隊進行增長的痛點在于,其把握客戶需求的效率以及達成客戶滿意的能力無法快速跟上市場的變化,那就很容易被競爭對手“超車”,被市場慢慢淘汰。

      通過對傳統增長路徑的深度研究,孫海東認為,傳統增長和數字化增長的目標都是助力企業滿足客戶需求并創造價值,二者之間真正的差異在于傳統增長對客戶需求的滿足缺乏數字化技術以及數字化平臺的支撐。數字化增長解決的核心痛點也只有一個,即讓企業通過數字化手段更高效地把握客戶需求,并通過實時更新改進企業的數字化、在線化能力,進一步把握客戶滿意度。

      數字化增長對企業來說好比“如虎添翼”。例如,真功夫通過對消費者數據的在線化、標簽化管理,在大本營廣州對特定門店特定人群進行“辣椒炒肉套餐”推廣,50個門店產生的流水是全國其他地方幾百家門店收入的4倍,就是一個利用數字化技術實現增長的絕佳例證。

      據了解,為了對企業從傳統增長到數字化增長的轉型實踐進行布道和分享,構建一個促進同行、實踐者的交流社區,瑞泰信息還于近期打造了《數字化·新增長》線上直播欄目,以“客戶實踐、以身說法”的原則深度還原企業實踐,講述企業如何從傳統增長的八大路徑轉變到借助數字化增長的技術、產品與方案,最終實現企業持續健康增長,從而促進更多中國企業的數字化增長。

       

      推出首個數字化增長方法論,通用產品和解決方案雙管齊下

      結合對企業傳統增長和數字化增長的深度研究,基于過往14年的超大型企業服務經驗以及對行業的深刻洞察,瑞泰信息推出了營銷數字化領域的首個行業增長方法論。

      瑞泰數字化增長方法論 

      在孫海東看來,數字化增長解決方案從根本上看是管理思想、系統實施以及組織變革相結合的產物,其中管理思想與組織變革往往占據了七八成的因素,這就決定了數字化增長解決方案需要相關的管理方法論和組織變革配套。因此,瑞泰信息推出的數字化增長方法論依據對企業增長戰略的梳理、業務增長路徑的確定、數字化產品的落地以及組織的保障等四個維度,完整配合業務域、實施域、產品域、組織域,提供了全面的營銷數字化增長解決方案與產品服務,助力企業實現基于增長的數字化轉型。

      具體來看,瑞泰信息數字化增長方法論主要包括通用數字化增長產品和行業化數字化增長解決方案兩類。通用數字化增長產品圍繞以客戶為中心的引流、維系、轉化、服務滿意度提升和忠誠度管理,提供全面數字化增長的產品。目前,瑞泰信息共研發上線了包括瑞泰營銷云、瑞泰銷售云、瑞泰伙伴云、瑞泰客戶服務云產品、數據洞察云等在內的通用數字化增長產品。

      行業化數字增長解決方案套件則聚焦高科技制造、裝備制造、家電家居、消費品及零售、醫藥大健康等行業,提供即開即用的行業套件。目前,瑞泰信息數字化增長解決方案已經為京東方、宇通客車、徐工集團、海爾、華為、小米、京東、GUCCI、泰康口腔等500多家大型企業提供了服務。

       

      瑞泰信息部分客戶

      之所以同時推出數字化增長通用產品套件與解決方案套件,其基本前提在于瑞泰信息對國內企業不同程度數字化條件和成熟度的深切認知。企業初創期或者發展期最需要的是方法借鑒,因此,通用產品套件可助其快速實施、快速見效。而企業一旦發展成為行業的頭部,則需要擔負起引領以及拓展行業邊界的使命,這時候行業化解決方案則更加適用其數字化轉型。從企業應用角度,從大企業到小企業的應用往往可以借鑒,但是反其道而行是一條死路。擁有大企業的服務實踐,并積累出適用于中小企業的通用產品套件,也是瑞泰信息數字化增長解決方案的另一個優勢。

       

      面對企業增長未來的發展趨勢,孫海東認為,過往企業增長的核心基數是產品和客戶,未來,數據或將成為下一個增長的機遇與核心變量,是下一個時代企業增長并領先于行業其他對手的重要砝碼。

      然而,萬變不離其宗,企業增長作為企業的永恒使命,未來將一直作為企業管理者、營銷者的主要目標而被更加全面地踐行。

      瑞泰信息深刻認知到,數字化增長不僅是一套工具或一套產品,背后需要“以終為始”的目標導向來驅動,因此瑞泰信息也將堅持以“增長是王道”來診斷企業現狀流程、梳理未來藍圖并制定管理KPI指標,檢視數字化增長的實施與成效,立志成為客戶和員工的最佳選擇。


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