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客戶概述
徐州徐工施維英機械有限公司（簡稱“徐工施維英”）是徐工集團旗下全面致力于混凝土機械領域可持續發展的專業企業，由徐工集團與德國施維英公司戰略合作成立。徐工施維英擁有混凝土機械產品線最全的企業，業務板塊涵蓋商混機械成套解決方案、工業泵及工業系統成套解決方案、核心零部件制造、混凝土設備再制造，竭誠為客戶提供產品全生命周期的服務，全力打造世界級頂尖混凝土機械產品。
業務挑戰
眾所周知，機械制造行業業務流程復雜，容易導致用戶體驗不佳。隨著數字經濟時代的來臨，數字化轉型已成為傳統制造企業發展的必由之路。
徐工集團與瑞泰信息合作已久且一直保持著良好的伙伴關系。通過本次項目，瑞泰信息助力徐工施維英：
（1）多渠道連接用戶，提升客戶體驗；
（2）建立內部統一信息化平臺，提升運營效率；
（3）賦能團隊，提升團隊營銷服務能力。
解決方案
新系統涵蓋了“1個平臺、2個中心、3個閉環、4個穿透”的戰略目標。
一、1個平臺
建立一個全新 CRM +平臺，實現施維英租賃、資管統一管控；賦能員工，提升銷售與服務能力；賦能高管，提升市場判斷與決策能力。
二、2個中心
內部以流程為中心，實現營銷服務管控全流程信息化；外部以客戶為中心，注重 IDIC 模型落地，實現客戶360度管理。
三、3個閉環
市場需求與客戶挖掘體系的管理閉環; LTC 流程管控體系的管理閉環；ITR 即時響應服務體系的管理閉環。
四、4個穿透
實現產品售、退、鎖、拖、訴、租的全生命周期穿透式管理；應收賬款穿透；銷售服務績效穿透；終端用戶穿透。
客戶價值
本次項目價值：
1、通過多角色多端應用，實現營銷服務全流程業務管理；
2、移動化賦能銷售團隊，提升銷售團隊效能；
3、優化并標準化銷售信息過程管理，提升商機轉化率以達成更多交易；
4、多渠道客戶連接，實現客戶互動并打通受理、派工、服務、備件、回訪、費用結算的整個閉環服務流程，提升了服務及時性和客戶體驗；
5、基于現有數據進行數據洞察分析，為銷售和生產等提供數據。
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