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      瑞泰信息攜手知名鋰離子電池企業新能安,加速推動售后服務管理數字化升級

      2021-08-12

      客戶概述:

      新能安創立于2019年,總部位于香港,研發中心和生產基地位于廣東東莞,是世界知名的鋰離子電池供應商東莞新能源科技有限公司(Amperex Technology Limited,簡稱ATL )的子公司。

       

      依托ATL在鋰電領域20余年的深厚技術積淀和高素質人才隊伍,新能安專注于儲能系統、短交通、無人機、電動工具、吸塵器、智能設備等領域的電芯及電池系統研發、生產、銷售與服務,為全球用戶提供安全可靠、智能高效、綠色環保的新能源產品應用及服務,致力于成為世界一流的電池系統及解決方案提供商。

       

      業務挑戰:

      由于國家的扶持政策,以及新能安產品的優勢,公司的產銷逐年增加,市場占有率穩步上升。隨著公司業務的不斷壯大,如何通過服務體系的升級,提升服務質量和客戶滿意,反向拉動銷售成為新能安業務發展的關鍵因素。

       

      公司深知,想要持續保持行業競爭優勢,快速拓展業務,需具備強大的數字化營銷能力,讓數字化成為公司的轉型升級的重要途徑和手段。為此,經過多方對比和調研,新能安決定牽手瑞泰信息,共同構建統一的售后服務管理數字化平臺。

       

      過構建瑞泰信息高科技制造行業解決方案,對系統的服務管理體系進行規劃,形成“以客戶為中心,以客戶需求為導向”的服務管理機制,提升客戶滿意度,建立客戶信心;通過搭建Poweramp統一的售后服務管理平臺,以客戶數據為基礎,實現售后服務全流程高效打通,實現服務閉環、及時、高效發展。


      方案要點:

      基礎數據精準化

      集成ERP車輛檔案、配件、部件質保、客戶特殊質保等數據;

      故障模式庫、維修項目工時等基礎資料的梳理與優化;

       

      服務流程高效化

      從服務請求、服務派單、現場處理、服務反饋閉環管理,并監控服務過程,提升客戶服務體驗;

      多渠道(PC、APP)支持服務過程管理;

       

      回訪結算系統化

      系統化管理服務回訪和客戶滿意度調查,提升回訪效率;

       

      配件管理電子化

      從配件申請、審批、發運、簽收、退貨的閉環管理,并逐步實現就近配貨;

      從維修更換、舊件返廠、審核、確認入庫、二次索賠閉環管理;

       

      數據分析智能化

      管理指標的建立以實現服務及時性、有效性、滿意度、服務成本等的量化考核,持續改善服務水平;

      對關鍵指標進行監控,對異常情況預警處理。


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