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      知名高端綜合醫院和睦家攜手瑞泰信息,共同打造客戶健康數字化管理平臺

      2021-06-29

      客戶概述

      和睦家創建于1997年并成為中國第一家符合國際標準的私營醫院。22年來,和睦家見證了中國中產階級人口的迅猛增長,以及中國社會對高品質私立醫療保健服務需求的顯著上升。和睦家一直堅持使命,致力于在中國提供高品質的私營醫療服務。目前,和睦家已成為中國營收最大的高端私立醫療保健服務提供商之一,在四個一線城市和部分二線城市共擁有9家醫院(2家在建中3)和14家診所。

       

      憑借長期以來提供國際標準的醫療服務,和睦家已經成為中國醫療健康領域最知名的品牌之一。北京和睦家醫院和上海和睦家浦西醫院是中國首批獲得JCI(Joint Commission International)認證的醫院。

       

      過去幾年,和睦家在多個???,尤其是高復雜度??粕铣掷m在戰略及資本上進行了大量投入:購置了全國第一臺民營醫院的達芬奇手術機器人以及全國第二臺MAKO骨科手術機器人;也建設了相關學科的人才團隊。如今的和睦家已經由設立之初以婦產科為主的醫院,發展成為30多個??频恼嬲C合性醫院,婦科、產科、兒科、外科、內科、家庭醫學、急診等各個科室收入多樣,相對復雜的手術(含骨科)也已經在今年已經成為了第二大科室。

       

      除了和睦家之外,市場上有能力啟動規?;?、全國性擴張,品牌有足夠影響力的綜合醫療服務機構,你很難想出另一個名號來。更為重要的是,如今的和睦家已經不止于“綜合醫療”的框架結構,完整的全生命周期健康管理服務閉環,完善的現代企業治理結構和醫院管理體系,都是行業里極其罕有的。

       

      2019年全年,和睦家總收入規模達到25億元人民幣,核心運營資產經調整的息稅折舊及攤銷前利潤(EBITDA)達到4.69億元。如果看復合增長率,和睦家在過去五年時間里營收規模的增速達到13.3%;最近三年核心運營資產的EBITDA復合年增長率則接近35%。數據已經將和睦家推上了中國最大非公醫療機構的魁首位置。


      業務挑戰

      隨著經濟的飛速發展,民眾收入水平提高,財富的積累以及健康觀念的轉變,中國醫療服務產業正在從“醫療服務”向“健康服務”轉型。在數字化的浪潮下,大量健康服務企業努力尋求有效策略,推動從戰略到運營的數字化轉型。

       

      作為一家具有國際視野的高端醫療機構,為了更好的為患者提供優質的醫療服務,和睦家深知醫院想要持續保持競爭優勢,就需要強化企業的數字化能力,讓數字化成為公司的轉型升級的重要途徑和手段。


      解決方案

      l提升客戶資產管理能力

      建立客戶健康檔案,進行信息統一化和標準化管理,做好疾病的發現和預防

      多維度分析客戶,進行標簽畫像。精準識別目標客戶群體,差異化營銷和服務

      識別家庭成人關系,做好家庭健康管理;

       

      l提升潛客培育和精準營銷能力

      連接社交平臺,做好專項健康知識的宣導和教育。采集客戶行為,建立客戶分類,開展精準營銷流程數字化閉環管理,提高ROI;

       

      l提升銷售轉化和團隊效能

      標準化行業銷售流程,提高客戶轉化率,降低人員培訓成本;


      l提升客戶服務運營效率

      基于健康管理,自動化、智能化主動服務客戶,提高客戶服務滿意度,做好健康管理和疾病預防。進行客戶細分差異服務,存量客戶中找增量創收。


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