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      賦能家居龍頭,瑞泰信息助力顧家家居售后服務數字化升級

      2021-02-19

      客戶概述

      以“家”為原點,顧家家居致力于為全球家庭提供健康、舒適、環保的家居解決方案。自1982年創立以來,忠于初心,專注于客餐廳、臥室及全屋定制家居產品的研究、開發、生產和銷售;攜手事業合作伙伴,為用戶提供高品質的產品、高效率的服務、超預期的解決方案,幫助全球家庭享受更加幸福美好的居家生活。2016年10月,顧家家居在上證A股成功上市,股票代碼603816。


      以用戶為中心,創造幸福依靠。顧家家居股份有限公司遠銷120余個國家和地區,擁有6000多家品牌專賣店,為全球超千萬家庭提供美好生活。旗下擁有“顧家工藝”、 “睡眠中心”、“顧家床墊”、“顧家布藝”、“顧家功能”、“全屋定制”六大產品系列,與戰略合作品牌“LAZBOY”美國樂至寶功能沙發、美式家具品牌“寬邸”、出口床墊品牌“Delandis璽堡”、獨立輕時尚品牌“天禧派”組成了滿足不同消費群體需求的產品矩陣,堅持以用戶為中心,圍繞用戶需求持續創新,并創立行業首個家居服務品牌“顧家關愛”,為用戶提供一站式全生命周期服務。顧家家居希望通過不斷的努力,為大眾創造幸福依靠,幫助用戶實現理想生活。

       

      業務挑戰

      隨著用戶量增長,未來如何發展增值服務營銷,以提升服務價值和客戶體驗成為顧家家居新的關注點。企業想要持續保持競爭優勢,提升客戶滿意度,需具備強大的數字化服務能力,讓數字化成為公司的轉型升級的重要途徑和手段。為此,經過多方對比和調研,顧家家居決定攜手瑞泰信息,共建售后服務數字化平臺。


      在后疫情時代,家居行業數字化升級加快了速度,很多企業都在積極探索適合家居行業的服務數字化轉型,但從消費端和供給端(企業和經銷商)來看,即便沒有此次疫情,數字化服務的趨勢依然不可避免。從消費端來看,隨著人口年齡的變化以及信息的高度發達,用戶消費和體驗的方式更加趨向產品的娛樂性、互動性和服務的體驗性。

      聯系我們,即刻開啟數字化轉型新時代

      咨詢熱線:400-9282-589

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